Deskripsi : 2023 Network Operation Center. Perusahaan : PT. ALTO Network. Lokasi Kota / Kabupaten : Jakarta

Main Functions

• Melakukan monitoring untuk semua infrastructure ALTO dan ALTO partnership di agar dapat berjalan dengan baik.

• Memastikan ticket incident dan ticket service request (Network, Server, Laptop, etc) dapat di kerjakan sesuai SLA yang telah di tentukan.

• Memberikan support layer 1 terkait incident dan service request yang berhubungan dengan IT seperti Infra Network, Infra Server, dan application support.

• Create knowledge base documentation.

Responsibilities

• Memastikan support yang di berikan sesuai dengan procedure yang telah di sepakati

• Memastikan seluruh infrastructure ALTO dan partnership ALTO dimonitor dengan baik.

• Memastikan incident dan service request di deliver within SLA.

• Membantu analisa dan problem solving terkait incident dan problem.

• Memberikan report secara regular kepada IT NOC lead terkait issue, incident, service request, dan others system/application anomalies.

Performance Indicators

• SLA penanganan Incident 99.5%

• SLA penanganan service request (BAU) 99.5%

Key Competencies

• Pengetahuan (knowledge)

• IT service management (ITIL v4)

• Basic network concept

• Basic server & desktop concept

• Basic cloud computing concept

• Keterampilan (skill)

• Operating System (Windows, Linux/Unix).

Requirements

• 
  Pengalaman Kerja

• 2 years’ experience as IT Support / IT Operation / IT Production Support

• Dapat bekerja di bawah tekanan.

• Memiliki can-do attitude

• Pendidikan

• S1 Engineering (Elektro, Informatika, ilmu komputer)

• Network device configuration.

• Server & desktop/laptop setup.

• 
  Sikap/Perilaku

• Challenge Status Quo

• Act Responsibly

• Know Our People

• gEt Things Done

• emPowering People

oXDcnu9RoX